سوالات متداول - گارانتی
سؤالات متداول درباره گارانتی خودروهای آفتاب خودرو
1. مدت زمان گارانتی خودرو چقدر است؟
گارانتی خودروهای شرکت آفتاب خودرو ۳۶ ماه یا ۶۰٬۰۰۰ کیلومتر (هرکدام زودتر فرا برسند) اعتبار دارد. برخی قطعات مانند سیستم صوتی، باتری، رنگ یا باتری برقی خودروهای هیبریدی مدت گارانتی متفاوتی دارند.
2. گارانتی از چه تاریخی شروع می‌شود؟
تاریخ شروع گارانتی، تاریخ تحویل خودرو به مشتری یا تاریخ درج‌شده روی کارت گارانتی است.
3. آیا برای دریافت خدمات گارانتی، ارائه کارت گارانتی الزامی است؟
بله. انجام هرگونه خدمات گارانتی تنها با ارائه کارت گارانتی دارای مهر برجسته و هولوگرام معتبر شرکت آفتاب خودرو امکان‌پذیر است.
4. گارانتی چه مواردی را پوشش می‌دهد؟
هرگونه خرابی یا نقص در قطعات اصلی که ناشی از ایراد در طراحی، ساخت یا کیفیت مواد اولیه باشد، تحت پوشش گارانتی قرار دارد، به‌شرطی که خودرو در شرایط عادی و با انجام سرویس‌های دوره‌ای مجاز استفاده شده باشد.
5. برای حفظ گارانتی، سرویس‌های دوره‌ای باید چگونه انجام شوند؟
انجام سرویس‌های دوره‌ای در عاملیت‌های مجاز شرکت آفتاب خودرو و طبق دفترچه راهنمای مشتری الزامی است.
عدم انجام به‌موقع این سرویس‌ها باعث ابطال گارانتی قطعات مرتبط می‌شود.
6. چه مواردی تحت پوشش گارانتی نیستند؟
موارد زیر مشمول گارانتی نمی‌شوند:
- قطعات مصرفی مانند فیلترها، روغن‌ها، مایعات و لنت‌ها
- فرسودگی طبیعی یا آسیب ناشی از شرایط محیطی (مانند نور خورشید، زنگ‌زدگی، باران اسیدی و ...)
- تصادف، آتش‌سوزی، سرقت یا استفاده نادرست
- استفاده از قطعات غیر اصلی یا تعمیر در مراکز غیرمجاز
7. آیا باتری خودرو چندبار شامل گارانتی می‌شود؟
باتری خودرو فقط یک‌بار تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد. در صورت خرابی مجدد، گارانتی برای باتری تمدید نمی‌شود.
8. در چه شرایطی گارانتی خودرو باطل می‌شود؟
- موارد زیر باعث لغو گارانتی می‌شوند:
- دستکاری در کیلومترشمار خودرو
- انجام سرویس اولیه یا دوره‌ای در خارج از عاملیت‌های مجاز
- استفاده از روغن‌ها یا مواد غیراستاندارد
- انجام تعمیرات غیراصولی یا تغییر در سیستم‌های اصلی خودرو
- نصب تجهیزات جانبی غیراصلی (مانند کیت اگزوز، سیستم صوتی، رینگ و لاستیک، یا کاور بدنه و لوازم تزئینی) در خار از عاملیت های مجاز
9. مدت گارانتی خدمات و قطعات تعویضی چقدر است؟
خدمات انجام‌شده در شبکه عاملیت‌های مجاز، ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر گارانتی دارند.
قطعات تعویضی نیز تا ۶ ماه یا ۱۰٬۰۰۰ کیلومتر گارانتی می‌شوند.
10. اگر خودرو دچار آسیب در حمل‌ونقل یا بلایای طبیعی شود، گارانتی شامل حال آن می‌شود؟
خیر. آسیب ناشی از حمل‌ونقل، سیل، طوفان، آتش‌سوزی یا سایر بلایای طبیعی تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.
11. اگر سرویس اولیه را انجام ندهم، چه اتفاقی می‌افتد؟
عدم انجام سرویس اولیه بین ۵۰۰ تا ۱۰۰۰ کیلومتر یا حداکثر تا ۶ ماه پس از شروع گارانتی موجب خروج از شرایط گارانتی برای قطعات مرتبط خواهد شد.
12. آیا برای استفاده از گارانتی نیاز به مدارک خاصی است؟
بله. مالک خودرو باید:
- کارت گارانتی معتبر ارائه دهد.
- مدارک مربوط به سرویس‌های انجام‌شده در عاملیت‌های مجاز را نگهداری و در صورت نیاز ارائه کند.
13. تفاوت نمایندگی مجاز با تعمیرگاه متفرقه چیست؟
نمایندگی یا عاملیت مجاز، توسط شرکت آفتاب خودرو تأیید و آموزش دیده است و از تجهیزات، ابزار تخصصی و قطعات اصلی مزدا استفاده می‌کند.
همچنین کلیه خدمات در عاملیت‌های مجاز تحت نظارت مستقیم شرکت آفتاب خودرو انجام می‌شود و شامل گارانتی خدمات و قطعات خواهد بود.
در مقابل، تعمیرگاه‌های متفرقه هیچ ارتباط رسمی با شرکت ندارند و استفاده از خدمات آن‌ها می‌تواند باعث لغو گارانتی خودرو شود.
14. آیا گارانتی خودرو در صورت انتقال مالکیت معتبر می‌ماند؟
بله. گارانتی خودرو در صورت فروش و انتقال مالکیت به مالک جدید نیز معتبر است؛ به شرطی که:
- خودرو همچنان در دوره زمانی و کارکرد گارانتی قرار داشته باشد.
- کلیه سرویس‌های دوره‌ای در عاملیت‌های مجاز شرکت انجام شده و سوابق آن موجود باشد.
- مالک جدید باید هنگام مراجعه به عاملیت، مدارک خودرو و کارت گارانتی معتبر را ارائه دهد تا خدمات بدون مشکل انجام شود.
درباره آفتاب خودرو
شرکت آفتاب خودرو با سالها سابقه درخشان در عرضه و خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی، به عنوان وارد کننده و عرضه کننده محصولات برند مزدا ژاپن در ایران فعالیت می نماید.